Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

Test Benutzer
Teststraße 10
00000 Testdorf
E-Mail: markus@luger.de

2. Allgemeines zur Datenverarbeitung

Diese Anwendung ("Fernwartung") ermöglicht die Fernwartung und Fernsteuerung von Computern und mobilen Geräten für Support-Zwecke. Nachfolgend wird beschrieben, welche personenbezogenen Daten dabei zu welchem Zweck verarbeitet werden.

3. Server-Logfiles

Beim Aufruf dieser Website erhebt der Server automatisch technische Verbindungsdaten (u. a. IP-Adresse, Datum und Uhrzeit des Zugriffs, aufgerufene Seite, verwendeter Browser). Diese Daten dienen der Gewährleistung eines störungsfreien Betriebs sowie der IT-Sicherheit (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO, berechtigtes Interesse an Betriebssicherheit).

4. Cookies / Sitzung

Nach dem Login wird ein technisch notwendiges Sitzungs-Cookie gesetzt, das den Benutzer während der Anmeldung identifiziert. Es wird ausschließlich für den Betrieb der Anwendung verwendet, nicht für Tracking oder Werbezwecke, und endet spätestens mit dem Schließen der Sitzung bzw. Abmelden (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO). Es werden keine Analyse- oder Marketing-Cookies und keine Cookies Dritter eingesetzt.

5. Benutzerkonto und Anmeldung

Für Support-Mitarbeiter mit eigenem Konto werden Benutzername, ein sicher gehashtes Passwort sowie die für die verpflichtende Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nötigen Daten (TOTP-Geheimnis, gehashte Backup-Codes) gespeichert. Bei jedem Anmeldeversuch wird die IP-Adresse zusammen mit dem Ereignis (z. B. erfolgreiche/fehlgeschlagene Anmeldung) in einem Sicherheits-Protokoll (Audit-Log) erfasst. Zweck ist die Absicherung der Konten gegen unbefugten Zugriff (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b/f DSGVO, berechtigtes Interesse an IT-Sicherheit).

6. Fernwartungssitzungen

Für eine Support-Sitzung wird zwischen dem Gerät der zu unterstützenden Person und dem Arbeitsplatz des Support-Mitarbeiters eine verschlüsselte Verbindung über einen von uns betriebenen Relay-Server aufgebaut. Dabei werden Bildschirminhalte live übertragen und, sofern von der zu unterstützenden Person ausdrücklich erlaubt, Maus-/Tastatur-/ Touch-Eingaben zur Fernsteuerung entgegengenommen. Der Bildschirminhalt wird nur zur Übertragung durchgeleitet und nicht dauerhaft aufgezeichnet oder gespeichert. Gerätekennung, Verbindungszeitpunkt und -dauer werden protokolliert, um Sitzungen zuzuordnen und den Support nachvollziehbar zu machen (Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO bzw. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO bei Sofort-Support-Sitzungen ohne eigenes Konto).

Jede Sitzung erfordert eine bewusste Zustimmung auf dem Zielgerät; ein unbeaufsichtigter Zugriff ohne diese Zustimmung findet nicht statt.

7. Dateiübertragung und Zwischenablage

Während einer aktiven Sitzung können auf Wunsch Dateien sowie Zwischenablage-Inhalte zwischen den beteiligten Geräten übertragen werden. Diese Daten werden ausschließlich zur Übertragung durch den Relay-Server geleitet und dort nicht dauerhaft gespeichert.

8. Sofort-Support ohne Konto (Windows-Client / Android-App)

Wird eine Sitzung ohne eigenes Benutzerkonto gestartet (Sofort-Support), registriert sich das Gerät nur für die Dauer der Sitzung mit einer zufälligen, ephemeren Gerätekennung beim Server. Diese Registrierung wird nach Sitzungsende automatisch wieder gelöscht.

9. Empfänger der Daten

Eine Weitergabe personenbezogener Daten an Dritte findet nicht statt, mit Ausnahme technischer Dienstleister, die im Rahmen einer Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) am Betrieb der Server beteiligt sind (z. B. Hosting-Anbieter).

10. Speicherdauer

Konto- und Zugangsdaten werden gespeichert, solange das jeweilige Benutzerkonto besteht. Protokolldaten (Server-Logfiles, Audit-Log) werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Zwecke der IT-Sicherheit und Nachvollziehbarkeit erforderlich ist. Ephemere Gerätedaten aus Sofort-Support-Sitzungen werden mit Sitzungsende gelöscht.

11. Ihre Rechte

Sie haben nach der DSGVO das Recht auf Auskunft (Art. 15), Berichtigung (Art. 16), Löschung (Art. 17), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18), Datenübertragbarkeit (Art. 20) sowie Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21) Ihrer personenbezogenen Daten. Wenden Sie sich hierfür an die oben genannte Kontaktadresse. Außerdem steht Ihnen ein Beschwerderecht bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Datenschutz wenden Sie sich bitte an markus@luger.de.

Stand: 27.07.2026